Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!IT Brukerstøtte
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og serviceinnstilt IT Brukerstøtte for å bli en del av vårt team. Som IT Brukerstøtte vil du være ansvarlig for å hjelpe brukere med tekniske problemer, feilsøke systemfeil og sikre at IT-infrastrukturen fungerer optimalt. Du vil jobbe tett med andre IT-spesialister for å løse problemer raskt og effektivt, samtidig som du gir enestående kundeservice.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å svare på henvendelser fra brukere, enten via telefon, e-post eller et supportsystem, og gi teknisk assistanse for maskinvare, programvare og nettverksrelaterte problemer. Du vil også være ansvarlig for å installere og konfigurere programvare, oppdatere systemer og sikre at sikkerhetsprotokoller følges.
For å lykkes i denne rollen bør du ha en sterk forståelse av IT-systemer, inkludert operativsystemer, nettverk og programvareapplikasjoner. Du bør også ha gode kommunikasjonsferdigheter og evnen til å forklare tekniske konsepter på en enkel og forståelig måte for ikke-tekniske brukere.
Vi ser etter en person som er løsningsorientert, tålmodig og har en genuin interesse for teknologi. Du bør være i stand til å håndtere flere oppgaver samtidig og jobbe effektivt under press. Erfaring med IT-support, enten gjennom utdanning eller arbeidserfaring, er en fordel.
Hvis du er en person som liker å hjelpe andre med tekniske utfordringer og ønsker å jobbe i et dynamisk og teknologidrevet miljø, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og supportsystemer.
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare, programvare og nettverk.
- Installere, konfigurere og oppdatere programvare og systemer.
- Dokumentere problemer og løsninger i supportsystemet.
- Sikre at IT-sikkerhetsprotokoller og retningslinjer følges.
- Samarbeide med andre IT-spesialister for å løse komplekse problemer.
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-verktøy og systemer.
- Overvåke systemytelse og foreslå forbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller teknisk kundeservice.
- God forståelse av operativsystemer som Windows og macOS.
- Kunnskap om nettverk, maskinvare og programvarefeilsøking.
- Sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å forklare tekniske konsepter.
- Evne til å jobbe selvstendig og håndtere flere oppgaver samtidig.
- Tålmodighet og en serviceorientert holdning.
- Erfaring med IT-supportverktøy og fjernstyringsprogramvare er en fordel.
- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en gang du løste et komplekst IT-problem for en bruker?
- Hvordan håndterer du en frustrert kunde som har tekniske problemer?
- Hvilke verktøy og metoder bruker du for å feilsøke IT-problemer?
- Har du erfaring med å installere og konfigurere programvare?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye teknologier og IT-trender?
